Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 7 de enero de 2026

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a:

  • España (Península y Baleares)
  • Islas Canarias [indica si aplica]
  • Ceuta y Melilla [indica si aplica]
  • Unión Europea [indica si aplica]
  • [Otros países si corresponde]

2. PLAZOS DE ENTREGA

2.1. España Península

  • Plazo estimado: 3-5 días laborables
  • Los pedidos realizados antes de las 14:00Horas se procesan el mismo día

2.2. Islas Baleares

  • Plazo estimado: 5-7 días laborables

2.3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla

  • Plazo estimado: 7-10 días laborables
  • Pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales

2.4. Unión Europea

  • Plazo estimado: 5-10 días laborables según el país de destino

Nota importante: Los plazos son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y circunstancias excepcionales (festivos, condiciones meteorológicas adversas, etc.).

3. GASTOS DE ENVÍO

3.1. Tarifas Los gastos de envío se calculan según:

  • Destino del pedido
  • Peso y volumen del paquete
  • Método de envío seleccionado

Las tarifas exactas se mostrarán antes de finalizar la compra.

3.2. Envío Gratuito

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 150EUR para España Península

4. MÉTODOS DE ENVÍO

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:

  • [Correos, GLS, etc.]
  • Envío estándar
  • Envío express [si está disponible]

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado
  • El email incluirá un número de seguimiento
  • Podrás rastrear tu pedido en la web de la empresa de transporte
  • También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente

6. PROCESO DE ENVÍO

6.1. Preparación del Pedido

  • Procesamos los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos)
  • Los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas
  • Recibirás un email cuando tu pedido esté listo para enviar

6.2. Entrega

  • La empresa de transporte intentará la entrega en la dirección indicada
  • Es necesario que alguien esté presente para recibir el paquete
  • Si no hay nadie disponible, se dejará un aviso para recoger el paquete

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO

  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
  • Incluye número de teléfono de contacto
  • No nos hacemos responsables de errores en la dirección proporcionada por el cliente
  • Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío del pedido

8. PROBLEMAS CON LA ENTREGA

8.1. Pedido No Recibido Si no recibes tu pedido en el plazo estimado:

  1. Verifica el estado del seguimiento
  2. Contacta con nosotros en gecko@geckoinma.com
  3. Investigaremos con la empresa de transporte

8.2. Paquete Dañado Si recibes el paquete dañado:

  1. No aceptes el paquete o haz constar los daños en el albarán
  2. Toma fotografías del paquete y del contenido
  3. Contacta con nosotros inmediatamente
  4. Te enviaremos un reemplazo o reembolso

9. ENVÍOS INTERNACIONALES

9.1. Aduanas e Impuestos

  • Para envíos fuera de la UE pueden aplicarse tasas aduaneras
  • Estos gastos son responsabilidad del destinatario
  • No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío

9.2. Documentación

  • Proporcionamos toda la documentación necesaria para el despacho aduanero
  • El cliente es responsable de proporcionar información adicional si es requerida

10. PEDIDOS DEVUELTOS

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
  • Ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega
  • Rechazo del paquete

Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

11. ENTREGAS EN FESTIVOS

No realizamos entregas en:

  • Domingos
  • Festivos nacionales
  • Festivos locales (pueden afectar los plazos)

12. PEDIDOS URGENTES

Si necesitas tu pedido con urgencia:

  • Contacta con nosotros antes de realizar el pedido
  • Consulta disponibilidad de envío express
  • Los gastos de envío express son superiores al envío estándar

13. EMBALAJE

  • Todos los productos se embalan cuidadosamente
  • Utilizamos materiales de protección adecuados
  • Nos esforzamos por usar embalajes sostenibles

14. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre envíos:

  • Email: gecko@geckoinma.com
  • Teléfono: 675630488
  • Horario de atención: 10:00-14:00